Прослушайте фрагменты аудиокнигиЭффективные межличностные коммуникации
Этот курс поможет Вам развить и систематизировать навыки общения, и перевести интуитивные знания в технологии конструктивного межличностного взаимодействия, которые можно ежедневно применять в самых разных ситуациях делового общения.
Содержание курса:
- Принципы и технологии организации конструктивного общения и взаимовыгодных отношений.
- Приемы ориентации в интересах собеседников: использование техник активного слушания, вопросов и иных способов получения нужной информации.
- Техники результативной «продажи» своих идей, продуктов, услуг, коммерческих предложений.
- Приемы работы с возражениями и их бесконфликтного преодоления. Приемы нейтрализации давления.
Результаты внедрения технологий курса:
- Умение договариваться и строить взаимовыгодные отношения с любым собеседником.
- Развитые навыки убеждения коллег, подчиненных, руководителей, клиентов и партнеров по бизнесу.
- Рост продаж, увеличение количества сделок, налаживание отношений с «трудными» клиентами.
Содержание:
Основные этапы коммуникации: «цикл контакта» и как использовать его для конструктивного общения; типичные ошибки в коммуникациях и деловом общении.
Особенности общения по телефону
Первое впечатление: как создать фундамент для конструктивного диалога, как входить, здороваться, садиться, как и с чего начинать разговор. Анализ типичных ошибок «нормальных людей».
Ориентация в интересах собеседника: как получить необходимую информацию, не раздражая собеседника.
Как правильно слушать собеседника: приемы и техники активного слушания; как правильно перейти от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна вам.
Как правильно задавать вопросы: виды вопросов; как с помощью вопросов влиять на точку зрения собеседника; как формировать нужное отношение собеседника к Вашим предложениям или высказываниям с помощью правильно поставленных вопросов.
«Продающая» презентация: как сформулировать точное предложение, учитывающая потребности собеседника, его критерии принятия решений и особенности его ситуации.
Возражения: причины, виды, диагностика и приемы их преодоления.
Эффективное завершение коммуникации: как создать предпосылки для продолжения диалога и развития отношений.
легко, успешно и систематично.
Эксперт-методолог по регулярному менеджменту. Настройка корпоративного управления и профессиональная эксплуатация сотрудников. Консультирую собственников, обучаю руководителей.
Год рождения: 1959.
В бизнесе: с 1988 года.
Статус: управляющий партнер консалтинговой компании Amadeus Group, Рига, Латвия.
Экспертная квалификация:
• Внедрение регулярного менеджмента.
• Повышение точности корпоративного управления.
• Обучение методам профессиональной эксплуатации подчиненных.
Авторские программы:
• Программа «Homo boss: человек управляющий» (повышение управленческой квалификации руководителей) — 5 базовых курсов, 17 семинаров.
• Программа «Короли и капуста: “матчасть” корпоративного управления» (переподготовка для первых лиц, собственников и генеральных директоров) — 3 курса, 9 учебных дней.
Путь в профессию: с 1988 года в качестве соучредителя и директора компаний занимался оптовой торговлей и производством спортивного оборудования. В 1993 году, сохранив долевое участие в компаниях, стал бизнес-консультантом, направление «Системное развитие организаций». Особенность подхода: компания рассматривается как система взаимосвязанных элементов, а преобразования обязательно должны учитывать их взаимное влияние.
Конкурентное преимущество: системность, технологичность и комплексный подход.
Кредо: Да — технологиям, нет — волшебным таблеткам.
Отрасли, в которых были реализованы консалтинговые проекты и специальные корпоративные программы для развития квалификации руководителей: оптовая торговля в сфере FMCG, торговля и услуги В2В, производство, банковское дело, финансовые услуги, сетевая розничная торговля и пр.
Сегодняшняя практика:
Как консультант обеспечиваю разработку и внедрение изменений в систему корпоративного управления заказчика.
Как бизнес-тренер обучаю руководителей методам управления компанией и профессиональной эксплуатации подчиненных на основе регулярного менеджмента.
Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний: в качестве независимого директора содействую стратегическому развитию бизнеса и/или повышению качества оперативного управления.
В числе клиентов: ГМК «Норильский никель», «Газпромнефть», «Интер РАО ЕЭС», «Нобель Ойл», «Макдоналдс Россия», «Баркли», АНК «Башнефть», «РОСНО МС», «Вертолеты России», «Первый канал», «Ямалгазинвест», ЦВ «Протек», «Мир книги», «АЛАДУШКИН Групп», «SPLAT», «Ростовская Нива», «Брусника», «АЛВИСА Менеджмент», «Фармстандарт», ГК «Фармаимпекс», «Инвар», «Сбербанк», «БМВ-Банк», «МДМБанк», «Совкомбанк», «Донской табак», «Мясницкий ряд», «Абамет», «Сладонеж», «AСКOН», «Accord Post», «Аэронавигация Севера Сибири», «Покрофф», «Атлант-М», «Армтек», «СТАЛогистик», «Монетка», «Этажи», «БФТ», «Башнефтегеофизика».
Автор бестселлеров «Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных» (М.: «Добрая книга», 2009) и «Вы или хаос: профессиональное планирование для регулярного менеджмента» (М.: «Добрая книга», 2015), многочисленных учебных видео- и аудиокурсов.
Веб-сайт: www.asfridman.com
Канал в Telegram: t.me/asfridman
* * *
