Прослушайте фрагменты аудиокнигиВ книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов приема телефонных звонков, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга будет интересна любому, кто по роду деятельности ведет телефонные переговоры.
Автор книги Марина Орлова – ведущий российский бизнес-тренер, член Международной ассоциации профессиональных администраторов.
Марина Орлова — тренер-консультант Школы менеджеров «Арсенал» в г. Москве, автор и ведущий открытых и корпоративных тренингов и семинаров по темам:
- Телефонный арсенал администратора.
- Первоклассный прием посетителей.
- Профессиональный Reception: прием, превосходящий ожидания.
- «Команда двух»: восемь ролей помощника руководителя.
- Управление рабочим временем администратора.
- Бизнес-этикет в администрировании.
- Бизнес-этикет в менеджменте.
- Бизнес-стиль: консервативная классика.
Марина Орлова имеет многолетний практический опыт административной и кадровой работы в транснациональной корпорации (США), является автором многочисленных публикаций в деловых и профессиональных изданиях, а также участником тематических программ на телевидении и радио. Член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).
